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服务政策

SoundMAGIC声美产品售后服务政策

根据国家“三包”服务规定,声美产品售后服务政策如下:

一、           退换货政策

  SoundMAGIC声美线上或线下销售的产品(除配件外)均支持7天无理由退换货,无理由退换货须在收货之日起7天内申请,超过7天恕不予以处理,退回产品应保证商品及包装不影响二次销售,并附上退货原因说明。

 

  自消费者收货之日起7日内,产品若发生功能性故障,消费者可以选择退货、换货或者维修处理。

 

二、           保修&维修服务条款

  SoundMAGIC产品自购买之日起一年内,享受免费保修服务。

 

  保修期内的产品若出现质量问题,经检测属于正常使用情况下导致,均可享受免费维修,不能维修则直接予以换新。

 

  保修期内,产品送修时产生的快递费由买方承担,维修完成寄回时产生的快递费由卖方承担,接收售后件时概不签收到付件。

 

  若消费者购买的产品已超过一年免费保修期,SoundMAGIC可提供付费维修服务,维修费用根据产品的具体损坏或故障情况而定。

 

  非保修期内的产品维修完成后,寄回时产生的快递费由消费者自行承担,具体费用需要视具体情况沟通达成一致。

 

  并非所有售出产品,SoundMAGIC都提供付费维修服务,如下情况均不能提供该服务:您申请维修的产品损坏严重,已无法维修的;您申请维修的产品已停产超过2年,且维修所需的零部件已经没有库存且没有任何其他零部件可替代。SoundMAGIC保留是否提供付费维修服务的权利,具体事宜请联系客服人员进行沟通。

 

三、           以下情况不适用于保修政策

   外壳、线材、耳套等耗材的自然磨损和老化等;

   产品人为损坏(自行拆机、改装、接入不当设备)等违规使用等;

   产品被非我司授权个人或服务单位维修过的;

   因搬运、跌落、重压等意外造成的损坏,及自然灾害等不可抗力因素造成的损坏;

   无法提供真实有效的购买记录或者保修凭证。

 

四、           产品送修注意事项

  任何产品送修前,请联系SoundMAGIC官方客服核实购买记录并登记在册,联系售后电话0769-81270118-836或天猫/京东/淘宝在线客服,快递寄送产品时,请附上您的个人电话、收件地址、购买订单号、产品故障等信息。

  如需付费维修,请先联系在线客服沟通维修相关事项并支付费用,客服将尽快安排维修事宜。


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