SoundMAGIC声美产品售后服务政策

根据国家“三包”服务规定，声美产品售后服务政策如下：

一、           退换货政策

①  SoundMAGIC声美线上或线下销售的产品（除配件外）均支持7天无理由退换货，无理由退换货须在收货之日起7天内申请，超过7天恕不予以处理，退回产品应保证商品及包装不影响二次销售，并附上退货原因说明。

②  自消费者收货之日起7日内，产品若发生功能性故障，消费者可以选择退货、换货或者维修处理。

二、           保修&维修服务条款

①  SoundMAGIC产品自购买之日起一年内，享受免费保修服务。

②  保修期内的产品若出现质量问题，经检测属于正常使用情况下导致，均可享受免费维修，不能维修则直接予以换新。

③  保修期内，产品送修时产生的快递费由买方承担，维修完成寄回时产生的快递费由卖方承担，接收售后件时概不签收到付件。

④  若消费者购买的产品已超过一年免费保修期，SoundMAGIC可提供付费维修服务，维修费用根据产品的具体损坏或故障情况而定。

⑤  非保修期内的产品维修完成后，寄回时产生的快递费由消费者自行承担，具体费用需要视具体情况沟通达成一致。

⑥  并非所有售出产品，SoundMAGIC都提供付费维修服务，如下情况均不能提供该服务：您申请维修的产品损坏严重，已无法维修的；您申请维修的产品已停产超过2年，且维修所需的零部件已经没有库存且没有任何其他零部件可替代。SoundMAGIC保留是否提供付费维修服务的权利，具体事宜请联系客服人员进行沟通。

三、           以下情况不适用于保修政策

①   外壳、线材、耳套等耗材的自然磨损和老化等；

②   产品人为损坏（自行拆机、改装、接入不当设备）等违规使用等；

③   产品被非我司授权个人或服务单位维修过的；

④   因搬运、跌落、重压等意外造成的损坏，及自然灾害等不可抗力因素造成的损坏；

⑤   无法提供真实有效的购买记录或者保修凭证。

四、           产品送修注意事项

①  任何产品送修前，请联系SoundMAGIC官方客服核实购买记录并登记在册，联系售后电话0769-81270118-836或天猫/京东/淘宝在线客服，快递寄送产品时，请附上您的个人电话、收件地址、购买订单号、产品故障等信息。

②  如需付费维修，请先联系在线客服沟通维修相关事项并支付费用，客服将尽快安排维修事宜。